World Retail Banking Report 2011 – Wettbewerbsvorteile durch gute...
Im World Retail Banking Report 2011 von Capgemini und der UniCreditGroup wurden weltweit 14.000 Bankkunden und 50 Bankmanager befragt. Fazit: Gute Kundenerlebnisse bringen grosse Wettbewerbsvorteile....
View ArticleClik here to view.
Studie Ernst & Young: Versicherungskunden wollen loyal sein, können aber nicht.
«Lebensversicherungen werden verkauft, nicht gekauft.» oder «Ein gutes Schadenerlebnis bringt loyale Kunden.» – Glaubenssätze der Versicherungsindustrie. Sie stimmen nur zum Teil, sagt eine neue Studie...
View ArticleClik here to view.
86% aller Kunden zahlen mehr für ein gutes Kundenerlebnis
«For consumer organizations today, good customer experience is a competitive imperative», folgert Oracle auf Grund ihrer Studie zu Customer Experience. Denn die Kunden sind längst nicht mehr eine...
View ArticleCustomer Experience Monitor 2018
Nachdem sich der Net Promoter Score (NPS) als De-facto-Standard etabliert hat, stellen viele die Frage nach den Stellschrauben, um die Weiterempfehlungsrate zu erhöhen. Die Antwort: Es ist das...
View ArticleClik here to view.
Rangliste bestes Kundenerlebnis 2018
Insgesamt ist das durchschnittliche Kundenerlebnis über die letzten fünf Jahre zwar leicht besser geworden, doch die Mehrheit der Schweizer Unternehmen löst bei ihren Kunden weiterhin keine...
View Article